CRM 2.0 – set som et parforhold

En lille film om parforhold – eller er det?

Forholdet mellem forbruger og annoncør/virksomhed har ændret sig og som kvinden i filmen siger “Jeg har ændret mig, det har du (annoncøren) ikke…og vi kommer ikke engang i de samme steder længere”.

Forbrugeren har ændret sig og annoncører og virksomhed følger i mange tilfælde ikke med. Forbrugerne udveksler erfaringer uden for virksomhedernes domæne om deres produkter og der er ingen kontrol med det. Så når kvinden nævner, at vi ikke kommer de sammen steder længere, hentyder hun til at virksomhederne ikke deltager i den dialog, som foregår mange steder på nettet om deres produkt.